一、机器版本(ben)区(qu)分：

明确故障之前，需要区(qu)分一(yi)下当前机器版本，如下图1所示为旧版。

如下图2所(suo)示(shi)为新版。

二(er)、系统与升级问题

1、数(shu)采仪显(xian)示器上没(mei)有任(ren)何显(xian)示，一直处(chu)于黑屏状态(tai)？

答：

1）查(cha)看设备电(dian)源插(cha)(cha)座是否正常插(cha)(cha)入市电(dian)供电(dian)。

2）查(cha)看开(kai)关电源输出(chu)电压是否正(zheng)常(chang)，并查看设备指示(shi)灯(deng)显(xian)示(shi)情(qing)况，若均无反应，请(qing)与我司(si)技术人员联系协助解决。

2、通电(dian)后(hou)数采仪显示器上(shang)不正常显示系统(tong)菜单，只(zhi)显示公司开机(ji)logo或反复重启？

答：

1）通电后(hou)数采仪显示(shi)器一直(zhi)只显示(shi)公司开机LOGO或反复重启，初步断定为系统应(ying)用程序出错(cuo)，请(qing)联系我(wo)司(si)技术人(ren)员协助解决。

3、切(qie)断外部电源(yuan)后，数采仪直接关机？

答：

   1）数采仪充放电(dian)相关(guan)硬件故(gu)障，或内置(zhi)电池失效(xiao)，请(qing)联(lian)系我司技术(shu)人员协助解决。

4、数采仪关机(ji)或重启后，系统时间无法保持(chi)？

答(da)：

1）数采仪内置时钟(zhong)电(dian)池失效，请联系我司技术人员协助(zhu)解(jie)决。

2）数采仪(yi)存储相关硬件损坏，或系统故障，请(qing)联系我司(si)技术人员协助(zhu)解决。

5、数采仪运行中，显(xian)示屏(ping)蓝屏或(huo)黑屏？

答：

1）尝试断电(dian)重启(qi)后(hou)，查(cha)看显示屏是否能正常显(xian)示，若依旧蓝屏，初步定为显示相关硬件故障，请联系(xi)我司技术人员协助解决。

6、新版数(shu)采仪，使用U盘升级时一直提示升级失败？

答(da)：

1）请使用普(pu)通 U 盘（文件系统 FAT32、无分区），查看数采(cai)仪显(xian)示界面左上角U盘图标是否显示加载成功。

2) 确定U盘(pan)内的(de)升级文件放置(zhi)在U盘(pan)根目录下，保证(zheng)文件完整(zheng)且(qie)不(bu)能修(xiu)改文(wen)件名字。

3) 如以上(shang)两步都(dou)没(mei)问题，请拔出U盘，再重新插入(ru)。

7、数采仪(yi)正常联网，电(dian)脑(nao)接入交换(huan)机后(hou)，数采仪(yi)升级一(yi)直不成功？

答：

1）确定网口(kou)参(can)数和升级参(can)数是否正确。

2）确(que)定(ding)升(sheng)(sheng)级(ji)方式（网(wang)络升(sheng)(sheng)级(ji)、TFTP升(sheng)(sheng)级(ji)），选择网(wang)络升(sheng)(sheng)级(ji)确(que)保远程(cheng)服务端正常连(lian)接开启(qi)(qi)，选择TFTP升(sheng)(sheng)级(ji)确(que)定(ding)与连(lian)接的PC电脑在相(xiang)同的网(wang)段上(shang)，PC端开启(qi)(qi)TFTP工具(ju)并选择正确(que)升(sheng)(sheng)级(ji)程(cheng)序(xu)。

三、连接仪表问题

1、设置通道编(bian)码一直无法(fa)保(bao)存？

答：

1）查看是否有相(xiang)同(tong)的污染物(wu)被(bei)重复开启(qi)，使用(yong)串口是否(fou)被占用(yong)，若依旧无(wu)法(fa)设(she)置，请联(lian)系我司技术(shu)人(ren)员协助(zhu)解决。

2、数(shu)采仪(yi)使用国标协议(yi)显示(shi)的数(shu)值会(hui)自(zi)动变零(ling)，过一段时间之后就又(you)自(zi)动正常？

答(da)：

1）确定(ding)设备与(yu)仪表(biao)连接(jie)是否正常，接(jie)触良好。

2）尝试更换到(dao)其他端(duan)口连接，观察是否依旧(jiu)，若无法(fa)解决，请联系我(wo)司技(ji)术人员协助解决(jue)。

3、RS232/RS485线路已(yi)经接好，但读取不到数据(ju)或者数据(ju)不对？

答：

1）确定串(chuan)口TX\RX数据(ju)线是否接反， 仪(yi)表型号与(yu)modbus等参(can)数是否设置正确，可(ke)我司技术人员协助解决。

4、模(mo)拟(ni)量采集不到数据？

答：

1）确定前(qian)端仪表与数采仪设备模拟量接口(kou)连接正常(chang)。

2）确(que)定模拟量信号类型进行相应(ying)设置。

3）通过模拟(ni)量信(xin)号校准(zhun)界(jie)面查看(kan)前端仪表过来的信(xin)号是否正常。

4）可使用(yong)万用(yong)表直(zhi)接测量前(qian)端仪表的模拟量信号值，来判(pan)断(duan)仪表故障还是数(shu)采仪设备故障，可我司技术人员协助解决。

5、模(mo)拟量通道编码设置好(hao)后，数据能显(xian)示，但(dan)和仪表当前数值相差较大？

答(da)：

1）查看模(mo)拟量通(tong)道(dao)设(she)置(zhi)(zhi)是否设(she)置(zhi)(zhi)了系数和基数，或者量程设(she)置(zhi)(zhi)不相(xiang)符

2）通过设(she)备模拟量(liang)信(xin)号界面查看前端仪(yi)表过来的信(xin)号，和使用(yong)万用(yong)表直接测量(liang)前端仪(yi)表的模拟量(liang)信(xin)号值(zhi)做对比，来判断仪(yi)表故障还(hai)是数采仪(yi)设(she)备故障，可(ke)我司(si)技术人(ren)员协(xie)助解决(jue)。

6、模拟量(liang)采(cai)集数据不准确(que)有(you)一点(dian)点(dian)误差？

答(da)：

1）设备出厂时每个模(mo)拟(ni)量(liang)通(tong)道都通(tong)过(guo)精密仪表进行(xing)校准，但在实际(ji)使用过(guo)程如(ru)于(yu)环境因素和模(mo)拟(ni)量(liang)线路(lu)传输的(de)距离(li)，都会影(ying)响(xiang)数据(ju)采集的(de)精度。

四、联网问题

1、手机卡(ka)插(cha)卡(ka)后，一直显示(shi)在连接中(zhong)，无(wu)法(fa)联网？

答：

1）确定手机卡是否正确安装接触良好(hao)。

2）确(que)定(ding)GSM天线是(shi)否安装，安装是(shi)否牢固。

3）确定手机卡(ka)网络(luo)模(mo)式是(shi)否和(he)设备一致。

4）确定(ding)手(shou)机(ji)卡是(shi)否(fou)余额充足。

2、接上(shang)(shang)网线后，数采仪一直连不上(shang)(shang)服务器平台？

答(da)：

1）确定选着对(dui)应网(wang)口插入网(wang)线，网(wang)线连接正常，设备(bei)界面右上角网(wang)口图标显示(shi)连接正常。

2）确定局域网内能正(zheng)常(chang)访(fang)问(wen)外网或专网。

3）确定对(dui)应网(wang)口网(wang)路参数设置正确，局域(yu)网(wang)内无IP冲突。

4）确定平(ping)台参(can)数设置正确无误，上位机通信正常。         ;         

3、数采(cai)仪(yi)上(shang)已显示成(cheng)功连(lian)接服务器，但是平台数据(ju)一条都(dou)接收不到？

答(da)：

1）确(que)定设备平台(tai)参数MN号设置(zhi)正确(que)无误。

2）确定上(shang)位(wei)机设(she)置的MN号与设(she)备设(she)置的一致(zhi)。

3）确定设(she)备保(bao)存有(you)相(xiang)应时(shi)间(jian)段(duan)的数据，实时(shi)周期和分钟周期是否设(she)置时(shi)间(jian)过长。

4、数(shu)采(cai)仪上已显(xian)示(shi)正常联网，但是国(guo)控(kong)(kong)省控(kong)(kong)平台(tai)数(shu)据有断(duan)续现(xian)象？

答：

1）确定设备数(shu)据存储(chu)是否(fou)有断续现(xian)象，确定是否(fou)和(he)仪表数(shu)据传输(shu)有关(guan)。

2）使(shi)用无(wu)线连接时，确定(ding)当前无(wu)线信号良(liang)好。使(shi)用有线连接时，确保局域网内无(wu)IP冲突(tu)，网络稳定(ding)。

五、历史(shi)数(shu)据查询(xun)导出问题(ti)

1、查询历史(shi)数(shu)据发现数(shu)据不齐整，有部(bu)分数(shu)据丢失？

答(da)：

1）记录(lu)数(shu)据(ju)丢失的时间，查询运行日志是否(fou)出现(xian)异常(chang)重启造成(cheng)，查看操作日志确定什么(me)操作造成(cheng)（例如：系统升(sheng)升(sheng)级，手(shou)动重启）。

2）确定数据丢(diu)失(shi)的时间段，是否(fou)出现(xian)断电情况。

2、目前数采仪支持多少(shao)种(zhong)方式进(jin)行(xing)历史数据导出？

答：

1）新版(ban)数采仪可通过USB导出数据(ju)。

2）旧(jiu)版数采仪可通过网(wang)口(kou)和串口(kou)（com）导出数据(ju)。